E-commerce : à quel point nos habitudes de consommation ont-elles changé ?
Un nouveau tournant pour Mulberry
C’est officiel, la marque de luxe britannique Mulberry a annoncé une nouvelle stratégie pour faire face à l’évolution des habitudes de consommation en ligne. Son directeur général, Andrea Baldo, a présenté cette nouvelle approche jeudi dernier : se concentrer davantage sur les ventes en ligne. Plusieurs facteurs ont poussé la marque à prendre cette décision, dont l’émergence des géants du e-commerce comme Amazon et l’augmentation constante du nombre de consommateurs réalisant leurs achats en ligne. Mais au-delà de Mulberry, cette annonce soulève une question plus large : comment nos habitudes de consommation ont-elles changé avec le développement du e-commerce ?
Les chiffres parlent d’eux-mêmes
Selon une étude réalisée par la Fevad en 2020, les ventes en ligne ont augmenté de 8,5% en France par rapport à l’année précédente, avec un chiffre d’affaires de 103,4 milliards d’euros. Et ce n’est pas un phénomène exclusif à la France ! Selon une étude mondiale de Kantar, en 2020, 41% des consommateurs ont déclaré avoir augmenté leurs achats en ligne en raison de la pandémie. Et cette tendance ne fait que s’accentuer avec le temps. De plus en plus de consommateurs se tournent vers internet pour leurs achats, que ce soit pour gagner du temps, pour bénéficier d’offres intéressantes ou tout simplement par commodité. Fini les longues files d’attente en caisse, désormais nous pouvons tout acheter depuis notre canapé.
Un nouveau mode de consommation
Mais au-delà de nos produits de consommation courante, le développement du e-commerce a également touché le secteur du luxe. Comme dans le cas de Mulberry, de plus en plus de grandes marques de luxe se tournent vers le commerce en ligne pour répondre aux attentes des consommateurs. Selon l’étude de Bain & Company, les achats en ligne représentent actuellement 14% des ventes dans le secteur du luxe, et devraient représenter 25% d’ici 2025. Le luxe, symbole de l’exclusivité et de l’expérience en boutique, doit désormais s’adapter à nos habitudes de consommation en ligne pour rester compétitif.
Les avantages du e-commerce
En plus de répondre à nos envies de consommation plus rapides et plus pratiques, le e-commerce offre de nombreux avantages aux entreprises. D’abord, il leur permet d’atteindre un public plus large, sans contraintes géographiques. Il permet également de réduire les coûts liés à l’ouverture et à la gestion d’un magasin physique. De plus, grâce aux données collectées sur les habitudes des consommateurs en ligne, les entreprises peuvent personnaliser leur offre et proposer des recommandations ciblées, pour une expérience d’achat plus agréable pour le client.
Le ecommerce : un avenir inévitable
Que l’on soit client ou entreprise, le développement du e-commerce est un phénomène inévitable. Si certaines marques comme Mulberry doivent s’adapter à cette nouvelle donne, d’autres en ont fait leur succès et continuent de prospérer grâce à la vente en ligne. Les modes de consommation évoluent, et le ecommerce en est le reflet. Mais cela ne signifie pas pour autant la fin des magasins physiques. Ces derniers devront également se réinventer pour proposer une expérience unique et complémentaire à celle du e-commerce.
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